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1　范圍

    本標(biāo)準規(guī)定了快遞服務(wù)組織、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)改進的基本要求。

    本標(biāo)準適用于從事快遞服務(wù)的組織和人員。

    2　術(shù)語和定義

    下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準。

    2.1　快遞服務(wù)

    2.1.1　

    快遞服務(wù) express service；courier service

    快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務(wù)

    2.1.2　

    同城快遞服務(wù) urban express service

    寄件人和收件人在中華人民共和國內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)

    2.1.3　

    國內(nèi)異地快遞服務(wù) inland express service

    寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)

    2.1.4　

    港澳快遞服務(wù) Hong Kong and Macao express service

    寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和香港、澳門地區(qū)的快遞服務(wù)

    2.1.5　

    臺灣快遞服務(wù) Taiwan express service

    寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和臺灣地區(qū)的快遞服務(wù)

    2.1.6　

    國際快遞服務(wù) international express service

    寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)

    2.2　快件

    2.2.1　

    快件 express items

    快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱

    2.2.2　

    內(nèi)件 contents

    顧客寄遞的信息載體和物品

    2.3　服務(wù)環(huán)節(jié)

    2.3.1　

    收寄 pick up

    收件

    取件

    快遞服務(wù)組織接收快件、并收存寄件人填寫的快遞運單（2.4.1）的過程

    2.3.2　

    投遞 delivery

    派送

    派件

    快遞服務(wù)組織將快件遞送到收件人或指定地點并獲得簽收（2.3.3）的過程

    2.3.3　

    簽收 sign in

    顧客(收件人)驗收快件并在快遞運單等有效單據(jù)上簽字的行為

    2.4　服務(wù)單據(jù)

    2.4.1　

    快遞運單 express waybill

    快遞詳情單

    用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)

    3　總則

    3.1　時效性

    快件投遞時間不應(yīng)超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限。

    3.2　準確性

    快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人。

    3.3　安全性

    快遞服務(wù)的安全性主要包括：

    a) 快件不應(yīng)對國家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；

    b) 快遞服務(wù)組織應(yīng)通過各種安全措施保護快件和服務(wù)人員的安全，同時在向顧客提供服務(wù)時不應(yīng)給對方造成危害；

    c) 除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。

    3.4　方便性

    快遞服務(wù)組織在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務(wù)等方面應(yīng)便于為顧客服務(wù)。

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